Sørviserklæringen

Innhold:
God offentlig service
Prinsipp for saksbehandling
Meroffentlighet
Når kan du vente svar?
Ventelistegaranti
Vi trenger tilbakemelding
Hvordan kontakter du Fiskeridirektoratet?

God offentlig service
Formålet med sørviserklæringen er at du som bruker av Fiskeridirektoratets tjenester, skal kunne forvente god offentlig sørvis. Sørviserklæringen er gjeldende for de fleste typer saker. Oppdatert informasjonen er tilgjengelig på Fiskeridirektoratets internettsider.
Her finner du blant annet:

Telefon og e-post

J-meldinger

For mer om innholdet på www.fiskeridir.no, se nettstedskartet

Fiskeridirektoratet skal ha fokus på kvalitetssikring i all saksbehandling, og skal tilstrebe en mest mulig riktig og lik behandling av alle saker. Alle skal ha mulighet til å legge fram sin sak.

Meroffentlighet
Fiskeridirektoratet praktiserer meroffentlighet. Vi vil gi publikum innsyn i dokumenter så langt det ikke foreligger et reelt og saklig behov for å unnta dokumentene fra offentlighet. Svar på et slikt innsynskrav vil foreligge senest tre virkedager etter innsynsbegjæringen er mottatt.

Når kan du vente svar?
Muntlige henvendelser:
Kan vi ikke svare deg straks, skal det ikke gå mer enn to virkedager før du får svar. Vi tar forbehold om at sørviserklæringen ikke gjelder dersom spørsmålet krever egne utredninger. Ved spesielle behov kan du få tilsendt skriftlige tilleggsopplysninger eller få mer konkret veiledning.

Skriftlige henvendelser:
Senest tre uker etter at vi har mottatt din skriftlige eller elektroniske henvendelse, skal du enten:

få et endelig svar eller
få en første tilbakemelding om

- forventet behandlingstid,
- hvorfor det tar lengre tid eller
- hvem som er din kontaktperson i saken.

Du skal også få en tilbakemelding på om vi så langt mangler opplysninger fra deg i sakens anledning.

Ventelistegaranti
Vi gir deg en ventelistegaranti for visse sakstyper. Garantien angir hvor lang tid det tar å treffe en endelig avgjørelse etter at vi har mottatt fullstendig søknad inklusiv innbetaling av eventuelt søknadsgebyr. I noen spesielle tilfeller kan en søknad ta lengre tid enn ventelistegarantien sier. Du vil i så fall få melding om dette og når du kan forvente svar. Ventelistegarantien vil etter hvert utvides til nye sakstyper.

Ressursforvaltning
- Innføring i merkeregisteret: 5 virkedager.
- Innføring i fiskermanntallet: 5 virkedager.
- Ervervstillatelse og konsesjon; én måned.
- Sammenslåingsordningen for småtrålflåten: én måned.
- Enhetskvoteordningen: én måned.
- Unntak fra destruksjonskravet for fartøy: 10 virkedager.
- Deltakeradgang: én måned.
- Behandling av søknader om seismiske saker: 5 uker.
- Innføring i kjøperregisteret: 10 virkedager.

Havbruksforvaltning
- Konsesjonssøknad: én måned etter at alle nødvendige uttalelser er mottat fra andre sektormyndigheter.
- Søknad om eierskifte: 10 virkedager.

Dersom vi skulle bryte ventelistegarantien, skal du omgående motta en forklaring og en melding om hvordan vi vil fremskynde behandlingen av din sak spesielt. Det skal samtidig settes en ny frist. Ansvarlig leder for behandlende enhet blir da din kontaktperson.

Vi trenger tilbakemelding
Er du fornøyd eller misfornøyd med behandlingen vi har gitt deg? Dersom vi etter din oppfatning ikke holder det vi lover, ber vi om at du kontakter oss umiddelbart per brev eller elektronisk post. Reaksjoner fra våre brukere er verdifulle og helt nødvendig for å gi et bedre tilbud. Sammen med egen evaluering og erfaringsdata vil dette danne grunnlag for revisjon av sørviserklæringen.

Henvendelser knyttet til denne sørviserklæringen, kan sendes per e-post eller per post til Fiskeridirektoratet.

Hvordan kontakter du Fiskeridirektoratet?
Søknadsskjema:
Ulike søknadsskjemaer finner du på våre nettsider. Foreløpig må de fleste skrives ut, fylles ut manuelt og sendes som vanlig brevpost. Flere og flere kan fylles ut direkte på skjermen, men de må likevel skrives ut og sendes som brevpost.

Veiledning og hjelp:
Dersom du henvender deg muntlig og har spørsmål knyttet til regelverket eller utfylling av søknadsskjema, skal du få hjelp.

Vårt sentralbord er betjent:
Mandag til fredag kl. 08.00 – 15.45 i tiden 15. september – 14. mai.
Mandag til fredag kl. 08.00 – 15.00 i tiden 15. mai – 14. september.

Telefon: 03495
Telefaks: 55 23 80 90

E-post: postmottak@fiskeridir.no
Postadresse:
Fiskeridirektoratet,
Postboks 185 Sentrum
5804 Bergen

Norskekysten, 01.10.08

Liv Holmefjord
Fiskeridirektør